Frequently Asked Question

Retour et Garantie

Puis-je retourner un produit que j'ai déjà reçu ?

Oui, vous pouvez retourner les produits achetés dans les 14 jours ouvrables suivant la réception de la marchandise, à condition qu'ils n'aient pas été utilisés et/ou détériorés par le client au cours d'essais. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf si les produits en question diffèrent de ce qui est spécifié dans la description du produit. Le retour des produits n'est pas autorisé pour les produits ayant fait l'objet de modifications expressément demandées par le client. Traduit avec DeepL.com (version gratuite)

Comment retourner un produit ?

Avant de nous renvoyer un ou plusieurs produits reçus, vous devez introduire une demande de retour. Pour ce faire, il vous suffit d'accéder à votre Espace Privé www.officine08.fr/login, de cliquer sur ''Mes Commandes'', de sélectionner le(s) produit(s) à retourner dans la commande concernée et de remplir le formulaire de retour. Dans le cas où vous avez passé la commande sans créer de compte, il vous suffit de vous enregistrer sur le site en utilisant la même adresse e-mail que celle avec laquelle vous avez passé la commande, puis de suivre la procédure décrite ci-dessus (le système associera automatiquement vos commandes précédentes).

Puis-je retourner un produit sans suivre la procédure de retour ?

Il n'est pas possible de nous envoyer des produits sans que le retour ait été accepté par l'administration. Les colis envoyés sans autorisation (c'est-à-dire qui n'ont pas suivi la procédure indiquée au point précédent) seront renvoyés à l'expéditeur.

Que dois-je faire une fois que la demande de retour a été acceptée ?

Vous pouvez maintenant nous envoyer le matériel ; nous vous recommandons d'emballer le colis de manière à ce que le matériel arrive intact. Le produit doit être placé dans le colis complet avec toutes les pièces et accessoires présents dans l'emballage d'origine au moment de la réception. L'étiquette avec le code de référence de retour, que vous recevrez par e-mail, doit être apposée à l'extérieur du colis. Les colis arrivant sans l'étiquette d'identification ou l'une des pièces énumérées ci-dessus seront rejetés et renvoyés à l'expéditeur.

Puis-je retourner en même temps deux produits achetés dans deux commandes différentes ?

Oui, il est possible de retourner deux produits provenant de deux commandes différentes à condition de suivre la procédure décrite ci-dessus.

Comment recevrai-je le remboursement de mon retour ?

Le remboursement s'effectue de la même manière que le paiement de la commande ; il a lieu dans les meilleurs délais, mais au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de la notification de rétractation.

Tous les produits de votre catalogue sont-ils assortis d'une garantie ?

Oui, tous les produits en vente sur www.officine08.fr sont soumis à une garantie de 2 ans pour les particuliers et de 1 an pour les revendeurs et/ou les détenteurs de la TVA, à l'exception des produits de la catégorie ''Produits d'occasion''. Les délais courent à partir de la réception du produit.

Que dois-je faire pour faire valoir le droit à la garantie ?

Si le produit reçu ne correspond pas aux caractéristiques décrites et/ou est endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter en envoyant un e-mail à [email protected].